La mediazione del consumo è un procedimento amichevole di risoluzione delle controversie. Consente di smorzare i conflitti, grazie all’intermediazione di un terzo soggetto, indipendente e imparziale , e di farlo in modo efficace e rapido.
La mediazione del consumo rappresenta dunque una soluzione rapida, adeguata e gratuita per i consumatori.
Inoltre, la mediazione è un procedimento amichevole totalmente confidenziale.
Ogni caso gode di attenzione e ascolto particolari da parte del Mediatore che tiene conto delle circostanze e del contesto all’interno dei quali si sono svolti i fatti.
Il principio di equità è una parte imprescindibile del servizio di mediazione.
Pertanto, il parere offerto da un Mediatore non è certamente equiparabile a una decisione giudiziaria. Tuttavia, la mediazione rimane una via di risoluzione amichevole che consente a entrambe le parti di giungere a una soluzione rapida ed equa in caso di controversia, offrendo inoltre un servizio gratuito per l’utente della bicicletta self-service.
Il Mediatore adempie la sua missione rispettando gli impegni:
Alla fine della Mediazione, offre un parere equo e imparziale. L’utente rimane libero di accettare o meno la proposta di risoluzione della controversia consigliata dal Mediatore. Smovengo, invece, si è impegnata a seguire sempre il consiglio del Mediatore.
Smovengo, società incaricata della gestione del dispositivo Vélib’ Métropole, ha deciso di ricorrere al Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA - Consiglio Nazionale delle Professioni del settore Automobilistico), ufficialmente iscritto all’albo dei Mediatori francesi abilitati al trattamento delle controversie di consumo nella filiera a valle di quella automobilistica, settore all’interno del quale opera la nostra società.
La mediazione del CNPA è quindi riconosciuta per le sue qualità (competenza, indipendenza).
Viene incarnata nella figura di Paul Mauriac, Mediatore con formazione da avvocato, che dispone di una vasta esperienza, sia in materia di mediazione che nell’ambito giuridico.
Per ulteriori informazioni, l’utente può consultare in qualunque momento il sito del Mediatore del Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA): http://www.mediateur-cnpa.fr/qui-sommes-nous.htm
In caso di acquisto online da parte di un utente che risiede nell’UE o nello SEE, si provvede altresì a informare quest’ultimo dell’esistenza della piattaforma europea di regolamento delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
in caso di controversia persistente con il Servizio Clienti e in seguito all’esaurimento delle normali vie di reclamo.
In caso di mancata risposta da parte del Servizio Clienti entro due mesi.
Esclusivamente per iscritto:
Se l’utente richiede l’intervento del Mediatore del Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA) tramite posta elettronica o tramite lettera, deve allegare il modulo , debitamente compilato, disponibile nella sezione «Contactez-nous» (Contattaci) del sito Internet.